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        2018年度企業質量信用報告

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        山東華匯家居科技有限公司

         SHANDONGHUAHUIJIAJUYOUXIANGONGSI

         二O一八年八月

        目錄

         第一部分  報告前言

        一、報告編制規范

        二、企業高層致辭

        三、企業簡介

        第二部分  報告正文

        一、企業質量理念

        二、企業質量管理

        2.1質量管理機構

        2.2質量管理體系

        三、企業質量管理誠信

        3.1質量誠信管理

        3.2質量文化

        四、企業質量基礎

        4.1企業產品標準

        4.2企業計量檢測水平

        4.3特種設備安全管理情

        五、產品質量責任

        5.1產品質量承諾

        5.2產品質量水平

        5.3售后服務水平

        5.4產品召回情況

        六、質量風險管理

        6.1質量投訴處理

        6.2專利風險監測

        第三部分  報告結語

        一、未來展望

        二、讀者意見反饋

        第一部分  報告前言

        一、報告編制規范

        《山東華匯家居科技有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫的,本報告真實的公布了企業的信用信息。報告內容包括了企業質量理念、企業質量管理、企業質量誠信、企業質量基礎、產品質量責任、質量風險管理。我們歡迎社會公眾對我們公布的內容進行監督,提出意見和建議。

        1.1報告的組織范圍

        本報告組織范圍是山東華匯家居科技有限公司。

        1.2報告時間范圍

        本報告時間范圍:2017年9月——2018年8月。

        1.3報告發布周期

        本公司以1年為周期發布企業質量信用報告,并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2019年7月。

        1.4報告數據說明

        本報告公布了基本的企業信用信息數據項,包括基本信息、經營管理信息、財務信息、產品質量信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析,因此信息質量可靠,經得起審核驗證。

        1.5報告獲取方式

        公司將以華匯網站為載體,展現《企業質量信用報告》,并提供下載閱讀;也可撥打我公司服務熱線400-6698369、0536-2335988獲取書面形式的報告。

        二、山東華匯家居科技有限公司總經理致辭

        我們華匯的使命是:為優質睡眠和健康生活而努力和服務。

        我們華匯的品質理念是: 標準決定水準,素質決定品質;質量第一,顧客滿意。

        質量是企業的生命,質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求,是企業生存的基礎。人無誠信不立,業無誠信不興,國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德,誠實守信對國家來說是“國格”的體現,對企業來說是品牌和信譽的體現,對個人來說是人品和人格的體現。

        自2011年1月成立以來,在廣大客戶、社會各界的厚愛下,公司的產品銷量、質量均有了較大提高,公司的“AiAOHOME愛奧” “huahui華匯”兩個品牌逐漸為社會所知曉,公司各項建設取得了較大的進展。2017年公司的主要發展目標一是優化質量管理,將產品的性價比提升到更高層次;二是加大研發產銷智能床墊、智能家具,為消費者提供性價比更高的產品;三是強化售前、售中、售后服務,達到客戶、用戶更加滿意。

        “質量第一、顧客滿意”是我們華匯人永遠的質量理念。讓我們攜手創造更加美好的明天,謝謝廣大客戶、社會各界對華匯的厚愛。

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        山東華匯家居科技有限公司董事長總經理李付欣接受新浪網記者采訪

        三、企業簡介

        山東華匯家居科技有限公司的關聯企業是高密市順昌家具廠(1995年成立),2004年變更為高密市華匯家私制造廠,2011年1月依托該廠成立了山東華匯家居科技有限公司,2017年9月22日變更為山東華匯家居科技有限公司。

        公司經營范圍是加工銷售家具、床墊、軟床、沙發,是一家專業從事高科床墊和高端實木家具生產經營的現代化家具企業,位于高密市高新區,現研發方向為智能床墊、智能家具。公司現有員工112人,資產總額7816萬元,占地17087平方米,擁有標準化廠房22669平方米,擁有研發、檢測、生產設備182臺(套),主要生產設備為自動化床墊生產線兩套、自動化家具生產線一套,公司形成了行業領先的生產能力,年生產能力床墊15萬張、家具2萬件,2016年銷售收入11262萬元,實現利潤2052萬元。

        公司擁有AiAOHOME愛奧”、“huahui華匯”兩個品牌,致力成為“中國養生睡眠倡導者”。于2013年公司成立企業技術中心,悉心從原材運用、人體工程學、人體力學、智能化等多方面進行研發與創新,將現代科技、生態原材和舒適體驗進行有機整合,相繼推出了高科生態床墊200多個品種和高端實木家具200多個品種。公司運用ISO9001質量體系,建立了原材料質量檢驗與管理制度,建立了產品初檢、過程檢驗、出廠檢驗相結合的質量檢驗與管理制度,從原材料到產品的每一個環節嚴格執行質量檢驗與管理制度,充分的保證了產品質量,現出廠產品合格率達到了100%。

        公司已在山東、江蘇、湖南、安徽、河南、河北、天津、山西、陜西、甘肅、內蒙、黑龍江12個省份中 設立了251個經銷商、專賣店,公司的床墊、家具產品在這些城市有較好的市場份額。

        公司是國家科技型中小企業,是中國家具協會會員、中國人民銀行景氣調查定點企業、山東省知識產權優勢企業、山東省“專精特新”企業、濰坊市“一企一技術”創新企業、濰坊市“隱形冠軍”企業。

        2017-2008年連續獲得山東省中小微企業創新競技行動優勝企業; 臥房家具系列產品獲得省家具協會頒發的2017年第十三屆青島國際家具展會銀獎,床墊系列產品獲得省家具協會頒發的2018年第十四屆青島國際家具展會暨首屆中國(北方)國際家具展會金獎。

        2018年,公司在做好全面管理的同時,主要做好產業結構調整與轉型升級,提高智能床墊與智能家具的研發力度與產銷量,擴大智能床墊與智能家具在全部產品中的產銷比例,以創造更好的經濟效益與社會效益。

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        第二部分  報告正文 

        一、企業質量理念

        本公司的質量理念是:“標準決定水準,素質決定品質;質量第一、顧客滿意”。

        “標準決定水準,素質決定品質”。公司根據該理念,選用高標準的ISO9001質量管理體系,按照該體系制定公司質量管理制度,強化員工質量知識培訓與質量意識教育,提高企業質量素質。

        “質量第一、顧客滿意”。公司根據該理念,將質量管理放在各項管理的首位,本著以顧客滿意為導向的思想做好質量管理。

        二、企業質量管理

        2.1質量管理機構

        公司建立首席質量官制度,首席質量官在總經理的領導下全面管理公司質量管理人員的培訓與全面質量管理工作,下設質檢部,質檢部下設床墊廠質檢小組與家具廠質檢小組。

        2.2質量管理體系

        2.2.1質量管理方針

        公司的質量方針是:“追求完美質量,創立中國名牌”;環境方針是:“研制環保產品,堅持清潔生產,保護生態環境”;職業健康方針是:“以人為本、安全生產、健康工作”。

        在公司質量方針指導下,建立了公司整體績效、部門(分廠)績效和員工績效三層績效管理模式。每年依據經營戰略目標和部門(分廠)的職能,將公司戰略分解到各單位,由各單位內部再向下分解,并形成員工層級的績效目標,從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的組織機構對目標指標的制定和實施進行監測,并對各目標指標系統進行不斷完善更新。在體系運行過程中,公司運用各種科學、有效的方法,測量、分析、整理各單位及所有層次、過程的績效數據和信息。全面的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據測評結果采用學習和創新方式,不斷修正戰略目標和計劃,堅持改進和調整。確保公司長、中、短期戰略目標地實現。

        2.2.2質量管理體系

        公司產品通過了ISO9001質量體系認證,“AiAOHOME愛奧”牌棕纖維彈性床墊2017年獲得 “山東名牌”。公司自成立以來,按照質量管理體系建立了公司質量管理制度。

        2.2.3質量管理辦法

        公司制訂了《原材料、產品檢驗標準與生產過程質量管理規定》,該規定包括《原材料檢驗標準及辦法》、《各工序半成品檢驗標準及辦法》、《產成品檢驗標準及辦法》、《售后質量檢驗標準及辦法》、《檢測數據分析管理辦法》、《不合格預防糾正管理辦法》,同時制訂了《質量評審管理辦法》。具體方法采用控制圖法與統計過程控制工具。

        一是根據《原材料、產品檢驗標準與生產過程質量管理規定》各辦法對原材料、各工序半成品(首檢、過程檢驗)、產成品(出廠檢驗)、售后發生質量問題產品進行檢驗、控制,根據檢驗結果對檢測數據進行分析認定,找出原因進行維修,修改預防控制措施。

        二是公司依據《質量評審管理辦法》,成立質量評審小組,由首席質量官任組長,由質檢部經理、兩廠質檢組長、生產廠長、銷售總監、客服主管任組員,按質量管理制度執行情況、產品合格率等質量管理的過程及結果綜合設立考核評價指標,按月度、年度進行評價,出具評價結果。公司考核人按評價結果計算考核成績,將該考核成績按占比計入考核總成績,依據考核總成績發放年終獎,年終獎=崗位標準年終獎*考核總成績百分數。其次評價質量保證系統的適應性和有效性,及時修改完善各項管控辦法。

        2.2.4質量教育

        公司已建立質量教育管理制度,對員工進行相關質量管理規范培訓,進行質量思想教育,提高了員工的質量意識。

        三、企業質量誠信

        3.1 質量誠信管理

        3.1.1對消費者誠信,不拿消費者做質量外行,不拿消費者做試驗品,以高品質的產品奉獻給消費者。

        3.1.2對供應商、經銷商誠信,結成合作伙伴,達到共同發展。

        3.1.3對相關方誠信,履行合同與承諾,堅守信用,依法納稅,構建和諧社會,主動承擔企業公民責任,為國家、社會做出貢獻。

        “質量是產品的保證,誠信是質量的保證”,誠信是華匯質量文化的核心組成部分,質量誠信的理念和自律在華匯已經成為了各級人員的共識,是必須遵守的基本職業道德。

        3.2質量文化

        3.2.1我們華匯的質量理念是: 標準決定水準,素質決定品質;質量第一、顧客滿意。在華匯企業文化中,質量文化占據核心地位。

        在理念層面,“標準決定水準,素質決定品質;質量第一、顧客滿意”,“過程零缺陷、產品零缺陷、服務零缺陷、”,“我的崗位我負責”的質量意識形成了華匯人共識。

        在制度層面,通過績效引導,質量崗位責任制的落實,確保質量文化得到有效的固化。

        在要素層面,通過公司網站、質量評審考核、評定質量先進崗位,保證質量文化的傳承與發展。

        3.2.2華匯質量文化的主要特色

        一是質量管理中,“嚴”字當頭。

        制度要嚴格實用,設計要嚴謹扎實,工藝要嚴肅且踏實執行,標準要嚴厲并符合消費者的實際需求,服務要嚴密誠實,教育要嚴明和務實等,為華匯營造了良好的質量管理氛圍。

        二是在績效考核上,基于質量管理的過程及結果綜合設立考核指標,實行月度、年度的綜合考核評價機制,由質量評審小組進行評價,出具評價結果,公司考核人根據評價結果計算考核成績。通過考核機制的建立,保證了公司質量目標的有效達成。

        三是在質量控制上,始終嚴格維護質量檢驗隊伍的獨立性和質量否決權,并形成了“代表法律法規、代表終端消費者、代表公司尊嚴”的質量控制原則。

        3.3公司質量誠信目標

        (1)第三方產品抽檢合格率100%

        (2)產品出廠合格率100%

        (3)重大質量事故率0

        (4)重點環境安全事故率0

        (5)投訴處理率100%

        四、 企業質量基礎

        4.1企業產品標準

        棕纖維彈性床墊GB/T 26706-2011

        彈簧軟床墊QB/1952.2-2011

        木家具QB/T 1951.1—1994

        4.2企業計量檢測水平

        從2011年公司成立起,公司就在質檢部設置了檢測人員,按照ISO9001質量管理體系要求,公司不斷完善計量管理體系,不斷完善《測量設備管理辦法》,同時通過計算機技術,建立了功能完善的“計量管理系統”,實現了對公司所有計量器具進行臺帳式動態管理,輔助計量器具的日常監督管理工作。公司檢測設備、計量器具包括長度、重量、溫度、力學、化學物質等各類計量檢測設備器具56臺(件)。其中檢測設備有床墊滾輪耐久綜合試驗機1臺、甲醛檢測儀2臺。

        4.3特種設備安全管理

        目前,公司有電梯、航吊、壓力容器、壓力管道、機動車輛五類特種設備。公司嚴格執行《安全生產法》和《特種設備安全監察條例》等特種設備相關法律法規要求,落實主體責任,規范安全使用和人員管理制度,確保特種設備安全運行,促進公司健康發展,具體如下:

        公司以國家法律法規為基準,切合公司實際專門制定了《特種設備安全管理辦法》和《特種設備作業人員安全管理辦法》。管理辦法從各級人員特種設備管理責任制、事故應急救援、特種設備使用管理制度(含作業人員培訓教育制度、定期檢驗申報制度、維護保養制度、安全技術檔案管理制度)。

        公司每月開展一次特種設備安全檢查和維護保養,檢查發現問題,立即組織整改,問題整改完成率達100%。

        五、產品質量責任

        5.1產品質量承諾

        為了更好的回饋社會、回饋消費者,華匯家具始終致力于為用戶提供優質的售后服務,不斷提升售后服務水準。

        經銷商、專賣店收貨后或者產品售出后,發現質量問題,屬產品本身制作缺陷,責任由公司承擔,通過返廠維修、調貨、退貨或給予補償等服務方式解決;非公司產品質量問題不準退貨、調貨(含試銷品)。

        非公司原因造成產品損壞或超過產品免費服務期,均不在免費服務范圍,產品返廠維修,由經銷商、專賣店或客戶承擔維修成本及返廠與修后返回費用。

        5.2產品質量水平

        公司嚴格遵守《產品質量法》,在日常的產品活動管控中,所有活動均依照國家ISO9001質量管理體系要求進行管理。 企業每年度第三方檢測機構的抽檢報告均符合國家法定要求。同時,產品在不斷創新、改進的過程中,可靠性、安全性逐步提升。

        彈簧軟床墊檢測報告:

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        棕纖維彈性床墊檢測報告:

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        床頭柜檢測報告:

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        5.3售后服務水平

        5.3.1公司制訂了《售后服務工作流程》,該流程規定了售后退貨的處理辦法與售后投訴的管理辦法,確保產品在流通過程中出現退貨、投訴或者異常情況時能夠及時處置,充分保障了經銷商、專賣店、消費者的合法權益,樹立了良好的企業形象和品牌形象。

        5.3.2公司建立了《客戶回訪制度》,對家具客戶與床墊專賣店客戶每月回訪一次,對經銷商客戶每兩個月回訪一次(因客戶數量多)通過回訪,收集客戶對公司經營建議、質量建議,促進了產品質量的提高。

        華匯家具公司售后問題記錄表

        客戶(用戶):               年  月  日              編號:

        品名/型號

        規格

        顏色/花色

        數量

        生產編號

        返廠原因

        協商處理結果








        客戶投訴內容:

        提供證明證據:

        客戶意見:

        部門處理意見:

         

         

         

         

         

        部門主管:

        預計完成時間:

        達成解決方案:

         

         

         

         

         

        預計完成時間:

        受理客服:

        部門主管:

        總經理:

        執行情況及意見反饋

        實際完成時間:

        執行記錄:(按流程執行)(未按流程執行)

        未按流程執行說明:


         

         

         

        部門主管:

        客戶意見反饋:


         

         

        客服:

        部門意見反饋:


         

         

        部門主管:

        財務主管:

        分管副總:

        總經理:

        5.4產品召回情況

        為規范公司產品的追溯、召回流程,從供方到產品銷售給消費者的所有階段具有可追溯性,確保從原材料到成品的可追溯,并有效地控制產品召回和妥善處理,公司制定了《產品追溯及召回控制管理辦法》,公司所有產品均實施了二維碼管理,二維碼作為產品的主要識別標記,并作為產品追溯的主要依據。

        本報告期內,公司未發生產品召回情況。

        六、質量風險管理

        6.1質量投訴處理

        公司開通了400 服務中心,為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道,在《售后服務工作流程》規定了客戶投訴處理辦法,確??蛻敉对V信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了 “用戶滿意度”和“投

        訴回訪滿意度”的考核評價指標,進行月度、年度考核。每月質量評審會分析顧客投訴情況,并不斷改善投訴處理方法,提升顧客滿意度。

        6.2質量風險監測

        公司在防范產品質量安全與風險時,實施全面風險管理,由公司管理層和所有員工共同參與,并將風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動,通過風險管理專業人才、系統科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,對識別的風險進行衡量并得以有效控制。

        6.2.1 建立《年度風險審查和評估制度》

        公司建立了《年度風險審查和評估制度》,全面、系統分析產品質量各項指標以及風險控制情況,總結偏差特點和趨勢,建立風險降低的改進計劃,最大限度保證產品質量。

        6.2.2 建立《質量預警制度》

        公司建立了《質量預警制度》,通過質量預警,提高對產品質量波動的關注度,對于存在質量隱患的問題、事件發出質量警示,穩定產品質量,控制各類質量損失。

        6.2.3 產品質量風險市場管理

        通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務,并適時監測和分析質量風險。

        對于各類營銷、服務人員,通過產品知識、服務技能等內容的培訓,提高質量風險意識,正確識別日常工作中的質量安全風險點。

        第三部分  報告結語

        一、未來展望

        2017 年,公司將繼續推進落實質量誠信,本著求真務實的經營理念,通過質量提升,力求以優質的產品和一流的服務回報社會;一是優化質量管理,將產品的性價比提升到更高層次;二是加大研發產銷智能床墊、智能家具,為消費者提供性價比更高的產品;三是強化售前、售中、售后服務,達到客戶、用戶更加滿意。 

        二、讀者意見反饋

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